方案简介

营销不只是发券、拼团和裂变。对美业和养生门店来说，营销要围绕顾客阶段来设计：新客从哪里来，到店后有没有留资，体验后有没有进入会员或复购体系，老客多久没来，满意顾客能否带来转介绍。

茂日软件营销解决方案，帮助门店把拉新、留资、转化、升单、转介绍放到顾客生命周期中管理，而不是只看活动是否热闹。

（一）拉新获客解决方案

门店需求

门店希望通过线上渠道吸引新客到店，但低价活动和外部拓客不一定带来高质量顾客。门店需要既能做活动，也能看到活动带来的客户是否留资、复购和转化。

解决方案

1. 小程序承接
   门店可通过平台公共小程序或门店自有小程序承接顾客。

2. 活动创建
   支持新人有礼、秒杀、拼团、优惠券等活动。

3. 多渠道分发
   活动可通过社群、公众号、海报、小程序码等方式传播。

4. 到店和后续跟进
   顾客领取权益、预约、到店消费后，系统记录客户资料和活动来源。

方案价值

拉新活动的价值不只是带来新客，而是把活动顾客沉淀进系统，后续能继续看留资、到店、复购和会员转化。门店应避免只看领取量和核销量。

（二）新客留资解决方案

门店需求

顾客第一次到店后，如果没有留下联系方式，门店就很难进行后续邀约、会员承接和复购经营。

解决方案

1. 扫码留资
   将扫码开单、扫码预约等动作放入服务接待流程，顾客授权后自动创建会员档案。

2. 美团预约留资
   顾客通过美团预约后，系统自动获取预约信息并创建会员资料。

3. 顾客标签
   留资后可给顾客添加来源、项目、偏好、需求等标签。

方案价值

新客留资是后续会员转化和复购经营的前提。门店先把顾客识别出来，后续才有机会根据顾客情况继续触达。

（三）锁客转化解决方案

门店需求

门店希望把体验客转成长期顾客，但顾客对强推储值更谨慎。门店需要根据顾客意愿和价值，选择储值、次卡、套餐、会员成长等不同路径。

解决方案

1. 会员有礼
   支持办卡赠卡金、项目、优惠券、闺蜜券等权益组合。

2. 阶梯权益
   可按不同充值或购买金额配置不同权益。

3. 客户分类
   通过消费数据识别高价值、低频、沉睡、潜力顾客，支持差异化触达。

4. 非储值承接
   对不愿办卡顾客，可通过会员等级、成长值、会员价等方式经营。

方案价值

锁客转化不应只等同于转储值卡，而是根据顾客类型选择合适的关系承接方式。这样既能服务传统会员制门店，也能适应不强推储值的年轻化门店。

（四）会员升单解决方案

门店需求

门店希望在已有会员中挖掘更高价值项目，但不希望靠生硬推销影响体验。员工需要知道哪些顾客适合哪些项目，什么时候适合邀约。

解决方案

1. 会员画像筛选
   根据消费项目、偏好、历史消费和标签，筛选潜在升单顾客。

2. 定向权益
   对目标顾客发放高阶项目体验券、组合项目券等。

3. 权益提醒
   对未使用优惠券、次卡、到期项目进行提醒，创造再次到店机会。

方案价值

会员升单的价值，是基于顾客已有记录做更匹配的推荐，而不是盲目推销。门店可以通过数据找到更可能接受高阶项目的顾客。

（五）老客裂变解决方案

门店需求

门店希望通过满意老客带来新客，但如果转介绍没有规则、没有奖励、没有追踪，就很难持续执行。

解决方案

1. 转介绍规则
   门店可设置哪些人参与转介绍、哪些项目参与返利、返利方式和返利层级。

2. 社交活动
   支持拼团、转发有礼、优惠券等传播型活动。

3. 效果追踪
   系统记录分享、领取、核销和奖励发放情况。

方案价值

老客转介绍帮助门店把满意顾客的推荐行为变成有规则、有记录、有奖励的流程。它适合在服务体验稳定、老客满意度较高的基础上使用。